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第1部分创造营销过程 2

第1章通过市场营销开发客户关系和创造价值 4

第2章连接市场营销和公司战略 22

附录A 开发有效的营销计划 43

第3章审视市场环境 60

第2部分了解购买者和市场 96

第5章消费者行为 98

第6章组织市场和购买者行为 120

第7章拓展全球市场 138

第3部分瞄准营销机会 160

第8章把市场信息转化为营销行动 162

第9章识别市场细分和目标市场 184

第4部分满足营销机会 206

第10章开发新产品和服务 208

第11章管理产品、服务和品牌 232

第12章定价 256

第13章管理营销渠道和供应链 280

第14章零售和批发 302

第15章整合营销沟通和直接营销 322

第16章广告、促销和公共关系 342

第17章人员销售和销售管理 364

第18章实施交互的和多渠道的营销 386