- 作 者：朱崇娴，范恪劼，范昕伟主编；赵淼，阮晶晶副主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：7040398915
- 标注页数：343 页
- PDF页数：357 页
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第一章 公共关系概论 1
第一节 公共关系的含义 3
第二节 公共关系职能与原则 7
第二章 公共关系的三大要素 15
第一节 公共关系的主体——社会组织 16
第二节 公共关系的客体——公众 26
第三节 公共关系的媒介——传播 34
第三章 公共关系的工作程序 48
第一节 公共关系调查 50
第二节 公共关系策划 57
第三节 公共关系方案实施 63
第四节 公共关系效果评估 68
第四章 组织形象的分析与CIS设计 75
第一节 组织形象分析 76
第二节 组织形象策划设计 82
第三节 CIS创意战略 85
第五章 公共关系专题活动 97
第一节 公共关系专题活动概述 98
第二节 公共关系专题活动的实施技巧 107
第六章 公共关系演讲 130
第一节 公共关系演讲概述 132
第二节 演讲者与听众 140
第三节 公共关系演讲的技巧 146
第七章 公共关系谈判 161
第一节 公共关系谈判概述 162
第二节 公共关系谈判的技巧和策略 167
第三节 公共关系谈判的语言艺术 172
第四节 谈判的基本要求 175
第八章 国际公共关系 183
第一节 日臻重要的国际公共关系 184
第二节 国际公共关系的基本要素 191
第三节 国际公共关系操作方法 194
第九章 危机公共关系与管理 206
第一节 危机公共关系概述 207
第二节 危机的处理原则 211
第三节 危机的处理程序 213
第四节 防范危机需要注意的问题 218
第十章 公共关系礼仪 222
第一节 公共关系礼仪概说 222
第二节 公共关系基本礼仪 226
第三节 涉外公共关系礼仪 248
第十一章 公共关系交际技巧与艺术 257
第一节 公共关系交际技巧 258
第二节 交际会话的艺术 263
第三节 人际交往的一般艺术 272
第四节 体态语艺术 277
第十二章 公共关系交际语言艺术 284
第一节 公共关系日常交际语言艺术 285
第二节 接打电话与交谈的艺术 296
第三节 跨文化沟通中的语言艺术 300
第十三章 公共关系求职艺术 307
第一节 求职择业的心理调试 308
第二节 求职择业中的自我推销 314
第三节 求职择业的公共关系艺术 320
第四节 求职面试应试方法与技巧 325
参考文献 341