- 作 者：朱明远，徐力主编；臧其猛，陈丽荣，臧冬冬，巴佳慧副主编
- 出 版 社：南京：南京大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787305146671
- 标注页数：282 页
- PDF页数：290 页
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理论篇 1
项目一 旅行社的设立 1
任务一 旅行社的设立 1
任务二 旅行社的组织结构 15
任务三 旅行社的基本业务 21
项目小结 25
项目二 旅行社计调业务 26
任务一 认识计调业务 26
任务二 旅行社产品设计 36
任务三 旅行社服务采购与报价 52
任务四 旅行社发团管理 68
项目小结 76
项目三 旅行社销售业务 78
任务一 认识销售业务 78
任务二 销售业务流程 86
任务三 销售人员的素质与必备技能 96
任务四 销售人员的销售策略 103
项目小结 111
项目四 旅行社门市业务 113
任务一 认识门市业务 113
任务二 开店前的准备 123
任务三 门市店长实务 132
任务四 门市店员实务 138
项目小结 150
项目五 旅行社接待业务 152
任务一 认识接待业务 152
任务二 团队接待业务 156
任务三 散客接待业务 164
项目小结 169
项目六 旅行社电子商务 170
任务一 认识旅游电子商务 170
任务二 旅行社管理信息系统 176
任务三 旅行社电子商务 182
项目小结 187
项目七 旅行社财务管理 189
任务一 旅行社财务管理规定 189
任务二 团队业务报销程序 211
项目小结 219
实训篇 221
实训项目一 旅行社的设立 221
实训项目二 旅行社计调业务 247
实训项目三 旅行社销售业务 259
实训项目四 旅行社门市业务 261
实训项目五 旅行社接待业务 265
实训项目六 旅行社信息系统操作 270
实训项目七 旅行社财务管理 278
参考文献 282