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- 作 者：庄磊，吴莅芳，郁山英主编；赵胜，沈易娟副主编；陈尧，顾芬，邓琼秋参编
- 出 版 社：西安：西安交通大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787560564685
- 标注页数：165 页
- PDF页数：171 页
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第一章 商务礼仪概述 1
第一节 商务礼仪的基本理念 2
第二节 商务礼仪的原则与作用 5
第三节 商务礼仪的特征 8
第四节 商务人员的素质与素养 10
第二章 商务人员个人礼仪 15
第一节 仪容仪貌 16
第二节 仪表礼仪 24
第三节 仪态礼仪 35
第三章 商务见面礼仪 45
第一节 称呼的礼仪 46
第二节 介绍的礼仪 49
第三节 握手的礼仪 54
第四节 问候的礼仪 58
第五节 名片使用的礼仪 64
第四章 商务往来礼仪 71
第一节 迎送礼仪 72
第二节 拜访礼仪 77
第三节 馈赠礼仪 79
第五章 商务人员旅行礼仪 87
第一节旅行准备礼仪 88
第二节 旅途礼仪 91
第三节 入住礼仪 103
第六章 商务宴请礼仪 111
第一节 商务邀宴、赴宴礼仪 112
第二节 宴会进行时的礼仪 119
第三节 国际进餐礼仪 123
第七章 商务礼俗与禁忌 143
第一节 世界各地主要国家的商务礼俗与禁忌 144
第二节 世界主要节日的礼俗 158