- 作 者：蒋鸿章著
- 出 版 社：北京：国防工业出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7118023191
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第一章 国外质量管理和质量保证标准综述 1
第一节 国外质量保证标准的发展过程 1
第二节 国外质量管理标准简况 5
第三节 ISO/TC 176简介 6
第二章 2000版ISO 9000族标准综述 12
第一节 2000版ISO 9000族标准修订的特点与影响 12
第二节 两类质量体系标准的差别与联系 18
第三节 2000版ISO 9000系列标准的主要变化 21
第三章 2000版ISO 9000标准——基础和术语说明 32
第一节 8项质量管理原则 32
第二节 质量管理和质量保证的主要术语 41
第四章 2000版ISO 9001——“要求”标准的使用说明 58
第一节 标准的总体说明 58
第二节 ISO 9001标准条文理解 62
第五章 2000版ISO 9004——“指南”标准的使用说明 100
第一节 标准的总体说明 100
第二节 体系的建立应使相关方获益 104
第三节 组织总体业绩的持续改进 112
第六章 服务业组织的质量管理体系 120
第一节 服务业的特点与服务质量 120
第二节 服务质量管理体系基础 128
第三节 服务业质量体系的建立与实施 141
第七章 机电设备成套项目质量管理 161
第一节 基本概念 161
第二节 项目全过程质量控制 163
第八章 质量体系文件 182
第一节 标准要求 182
第二节 质量手册 186
第三节 质量体系程序 215
第四节 质量计划 221
第五节 质量记录 238
第九章 内部质量审核 241
第一节 质量审核总论 241
第二节 建立内部质量审核系统 243
第三节 质量体系审核 249
第四节 产品质量审核 262
第五节 过程质量审核 268
第十章 质量体系认证 272
第一节 质量体系认证总论 272
第二节 质量体系认证的实施 289
第三节 企业获取质量体系认证的工作 296