开一家赚钱的小卖部

作者：顾苗勤编
出版社：武汉：湖北人民出版社
出版年份：2007
ISBN：7216047346
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第一章　小卖部的筹备　 1

第一节　规划好开小卖部所需资金第二节　小卖部的店址选择第三节　租房注意签合同第四节　小卖部店名的选择第二章　小卖部环境设计和硬件购置　 19

第一节　小卖部的装修第二节　小卖部环境与外观设计第三节　小卖部店内布局和货架陈列第四节　小卖部的色彩、照明设计第五节　小卖部硬件设备的购置和使用第三章　小卖部的商品陈列和气氛营造？第一节　小卖部的商品陈列第二节　小卖部购物氛围营造第四章　小卖部的服务管 58

第一节　营业者对顾客的服务态度第二节　营业者对顾客的服务礼仪第三节　小卖部收银服务规范第四节　商品的介绍与销售服务第五节　顾客投诉与纠纷处理第六节　小卖部如何抓住顾客的心第五章　小卖部的商品销售管理？第一节　小卖部商品的类别管理第二节　小卖部的商品定价 135