- 作 者：民政部职业技能鉴定指导中心组织编写
- 出 版 社：北京：中国社会出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7508715748
- 标注页数：317 页
- PDF页数：329 页
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第一篇 基础知识 1
第一章 墓地管理员的职业道德 1
第一节 职业道德基本知识 1
第二节 墓地管理员的职业道德修养 6
第二章 殡葬改革与管理基本知识 13
第一节 殡葬改革概况 13
第二节 殡葬的社会功能、地位与作用 17
第三节 殡葬管理的方针和基本任务 21
第三章 墓地管理的基本知识 25
第一节 墓葬制度的形成与发展 25
第二节 墓文化概述 27
第三节 墓地管理的基本原则和主要内容 33
第四节 墓地管理的现代化 37
第四章 接待与咨询服务 47
第一节 接待礼仪知识 47
第二节 服务礼仪知识 49
第三节 殡葬心理与咨询 51
第五章 安葬与祭奠礼仪文化 58
第一节 安葬礼仪知识 58
第二节 祭奠礼仪知识 61
第六章 墓地维护 66
第一节 建墓主要材料与墓地日常维护 66
第二节 墓地配套工程维护基础知识 73
第三节 墓地环境管理概述 76
第四节 墓地主要园林植物特性及其养护 80
第五节 墓地环境安全管理常识 91
第七章 墓地管理的相关法律法规 97
第一节 消费者权益保护法的相关知识 97
第二节 环境保护法的相关知识 100
第三节 劳动法的相关知识 103
第四节 殡葬管理条例的相关知识 106
第五节 墓地设施管理法规的相关知识 108
第六节 烈士纪念建筑物管理保护法规的相关知识 110
第八章 接待与引导 113
第一节 接待客户 113
第二篇 五级技能 113
第二节 引导订墓 124
第九章 安葬与祭奠 132
第一节 安葬服务 132
第二节 祭奠服务 138
第十章 维护管理 142
第一节 墓地维护 142
第二节 环境管理 158
第一节 接待客户 174
第三篇 四级技能 174
第十一章 接待与引导 174
第二节 引导订墓 178
第十二章 安葬与祭奠 190
第一节 安葬服务 190
第二节 祭奠服务 193
第十三章 维护管理 197
第一节 墓地维护 197
第二节 环境管理 219
第四篇 三级技能 248
第十四章 接待与引导 248
第一节 接待客户 248
第二节 引导订墓 257
第十五章 安葬与祭奠 265
第一节 安葬服务 265
第二节 祭奠服务 266
第一节 墓地维护 269
第十六章 维护管理 269
第二节 环境管理 284
第十七章 档案管理 294
第一节 资料收集 294
第二节 档案建立 302
第三节 档案保管 306
第十八章 培训指导 308
第一节 业务培训 308
第二节 技术指导 313
主要参考文献 317