- 作 者：郭伟业，庞英智主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7040201151
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第一节 市场营销概述 1
第一章 营销与物流营销 1
第二节 营销观念 4
第三节 物流与物流营销 8
本章小结 19
同步测试 19
第二章 物流市场分析 22
第一节 物流市场营销环境分析 22
第二节 客户分析 32
第三节 竞争者分析 37
同步测试 41
本章小结 41
实训项目 43
第三章 物流市场需求调查和预测 44
第一节 物流市场需求调查 44
第二节 物流市场预测 58
本章小结 64
同步测试 64
实训项目 66
第四章 物流市场细分与定位 69
第一节 物流市场细分 69
第二节 物流目标市场选择及策略 74
第三节 物流市场的定位 78
第四节 物流市场营销组合策略 82
本章小结 85
同步测试 86
实训项目 87
第五章 物流产品策略 89
第一节 物流产品与物流产品组合 89
第二节 物流服务品牌策略 94
第三节 物流产品生命周期策略 103
第四节 物流服务新产品开发策略 106
本章小结 110
同步测试 111
实训项目 114
实训指导 114
第六章 物流服务定价策略 115
第一节 物流服务定价概述 115
第二节 物流服务定价方法 121
第三节 物流服务定价技巧 122
本章小结 127
同步测试 128
实训项目 129
第一节 物流服务分销渠道概述 131
第七章 物流服务分销渠道策略 131
第二节 物流企业分销渠道的设计与管理 136
第三节 物流服务的特许经营 140
第四节 物流网络营销 144
本章小结 148
同步测试 149
实训项目 151
第八章 物流企业的销售促进策略 152
第一节 物流服务促销 152
第二节 人员推销 157
第三节 广告策略 166
第四节 营业推广 172
第五节 公共关系策略 173
第六节 物流服务的有形展示 176
本章小结 180
同步测试 181
实训项目 183
第九章 物流营销计划与控制 185
第一节 物流企业营销计划及实施 185
第二节 物流企业营销组织 189
第三节 物流企业营销控制 193
第四节 市场营销控制手段 196
本章小结 200
同步测试 201
实训项目 202
第十章 物流服务质量 203
第一节 物流服务质量概述 203
第二节 物流服务质量沟通 206
第三节 提高物流服务质量的策略 212
本章小结 216
同步测试 217
实训项目 218
第一节 物流客户服务 220
第十一章 物流客户服务与关系管理 220
第二节 物流客户关系管理 224
本章小结 237
同步测试 238
实训项目 241
第十二章 国际物流服务营销 242
第一节 大市场营销 242
第二节 国际物流营销 247
本章小结 262
同步测试 263
附录 物流服务营销课程标准 265
参考文献 275