文化、环境与CRM

作者：（美）科恩著
出版社：北京：中国民航出版社
出版年份：2003
ISBN：7801104943
注意：在使用云解压之前，请认真核对实际PDF页数与内容!

在线云解压
价格(点数)
购买连接
说明

转为PDF格式
7
立即购买
（在线云解压服务）

云解压服务说明

1、本站所有的云解压默认都是转为PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。

云解压下载及付费说明

1、所有的电子图书云解压均转换为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。

2、云解压在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)

第一章　什么是CRM和关注CRM的理由 1

第二章 CRM果真有效吗 24

第三章　领导和遵从：两种最关键的CRM技术 39

第四章 CRM如何产生作用：CRM环过程 59

第五章 CRM中缺失的一环 77

第六章　态度调整 87

第七章　矛尖上的CRM 110

第八章　最危险的游戏：通用航空及其CRM解决方案 121

第九章　巢穴：文化对CRM有效性的作用 136