- 作 者：北京市劳动和社会保障局组织编写
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7504556688
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第一篇 班组长的角色认知与自我发展 3
第一章 班组长的角色认知 3
第一节 班组长的基础管理知识 4
第二节 班组管理 7
第三节 班组长的使命和基本任务 9
第四节 班组长的角色分析、定位与转换 11
第五节 企业文化与学习型组织 13
第二章 班组长的自我发展 21
第一节 班组长的基本素质 22
第二节 班组长的能力开发 24
第三节 班组长的自我成长与提升 27
第四节 班组长提高工作绩效的方法 30
第二篇 班组长的管理技能开发 43
第三章 班组长领导能力的开发 43
第一节 领导的本质 44
第二节 班组长影响力的培养 47
第三节 典型的领导理论 49
第四章 班组长激励能力的开发 57
第一节 激励概述 58
第二节 早期激励理论 59
第三节 现代激励理论 63
第四节 常见的激励手段 65
第五章 班组长人际能力的开发 71
第一节 改变组员态度的技巧 72
第二节 说服组员的技巧 74
第三节 表扬组员的技巧 76
第四节 批评组员的技巧 77
第六章 班组团队建设 83
第一节 团队概述 84
第二节 团队建设 87
第三节 团队精神 89
第四节 团队沟通 92
第五节 团队冲突 96
第三篇 班组长的现场管理技巧 105
第七章 作业管理 105
第一节 作业准备与作业标准化 106
第二节 作业计划安排 108
第三节 作业进度控制 111
第四节 人员调配 114
第五节 目视管理 116
第八章 物料管理 123
第一节 物料申请与领用 124
第二节 物料消耗与成本核算 126
第三节 在制品控制 130
第四节 ABC物料控制方法 133
第九章 质量管理 141
第一节 质量管理基本概念 142
第二节 QC小组 146
第三节 ISO 9000标准与质量认证 150
第四节 6西格马管理与卓越绩效 154
第十章 设备管理 161
第一节 设备及设备分类 162
第二节 设备的使用与维修 163
第三节 备件管理 167
第四节 全员生产维修（TPM） 170
第五节 安全管理 173
第十一章 5S管理 179
第一节 整理的含义与实施 180
第二节 整顿的含义与实施 182
第三节 清扫的含义与实施 185
第四节 清洁的含义与实施 187
第五节 素养的含义与实施 189
第六节 5S的发展及与其他管理活动的关系 191
参考文献 196