最新白领必备 商务礼仪·商务文书·职业化塑造

商务礼仪篇第1章　职场白领商务礼仪之行为设计　 3

第1节 职场白领商务交际礼仪　 4

电话礼仪——职场白领必修课　 4

拜访礼仪——迈出商务合作的第一步　 8

介绍礼仪——奏响商务交往的序曲　 11

握手礼仪——通行世界的见面“礼”　 14

名片礼仪——用好第二张“身份证”　 18

第2节 职场白领商务待客礼仪　 23

迎送礼仪——树立良好的商务形象　 23

乘车礼仪——选择正确的乘坐位置　 27

馈赠礼仪——礼尚往来的传统礼仪　 30

运动休闲礼仪——茶余饭后的商务礼仪　 32

中餐礼仪——享受中华美食的魅力　 38

第3节 职场白领商务宴会礼仪　 38

西餐礼仪——感受西方饮食文明　 42

自助餐礼仪——随意而不随便的餐饮礼仪　 47

饮酒礼仪——品味尊贵不凡的酒文化　 50

品茶礼仪——细味绵远悠长的茶文化　 55

咖啡礼仪——体味醇香浓厚的咖啡文化　 58

第2章　职场白领商务礼仪之活动礼仪　 60

第1节 职场白领商务专题活动礼仪　 61

庆典性活动礼仪　 61

会务性活动礼仪　 64

展示性活动礼仪　 67

联谊性活动礼仪　 71

洽谈性活动礼仪　 75

第2节 职场白领商务涉外活动礼仪　 79

亚洲国家的商务礼仪　 79

欧洲国家的商务礼仪　 85

美洲国家的商务礼仪　 92

非洲国家的商务礼仪　 96

第3章　职场白领商务礼仪之形象塑造　 100

第1节 职场白领商务仪容礼仪　 101

修面——男士魅力的亮点　 101

化妆——女士职业形象的标志　 103

佩饰——装点外在形象的法宝　 107

仪态——举手投足间的魅力体现　 112

西装礼仪——温文儒雅的绅士风度　 119

第2节 职场白领商务着装礼仪　 119

套裙礼仪——高贵优雅的名媛风采　 126

休闲装礼仪——健康阳光的俊士风范　 138

晚装礼仪——时尚典雅的俏丽佳人　 140

商务信函篇第4章 职场白领商务文书写作　 145

第1节　职场白领企业内部文书写作　 146

销售人员——市场调查报告写作　 146

办公室文秘——企业事务文书写作　 151

财会人员——财务分析报告写作　 153

公关人员——公关策划方案写作　 157

部门主管——规章制度文书写作　 159

宣传人员——企业广告文书写作　 163

倡议书的写作　 169

第2节　职场白领常用商务信函写作　 169

贺信（电）的写作　 172

介绍信的写作　 175

咨询信的写作　 181

欢迎词与答谢词的写作　 183

邀请函的写作　 186

商务函电写作　 190

职业化塑造篇第5章 职场白领职业化塑造之自我塑造　 197

第1节 目标定位——确立目标，制定职业发展规划　 198

制定个人职业生涯设计　 198

认识自我，找准定位　 203

如何明确自己的职业定位　 206

跳出职业规划的误区　 208

第2节 职业化的个人素养——现代白领的必备修养　 214

培养良好的职业意识　 214

激发积极的职业心态　 216

塑造高尚的职业道德　 219

提升卓越的职业责任　 222

第6章　职场白领职业化塑造之团队协作　 225

第1节 有效沟通，和谐团队气氛　 226

善于倾听——学会做个好听众　 226

真诚赞美——让人如沐春风的语言　 230

委婉拒绝——巧妙说“不”的艺术　 234

妙打圆场——巧妙化解尴尬与冲突　 238

创意幽默——迅速拉近人际距离　 240

广结人缘——打造四通八达的人际关系网络　 243

第2节 善于处世，优化团队协作　 249

职场新白领的处世之道——学习十二种动物的精神 249

白领丽人的职场定位——职场“金枝欲孽”　 252

低调做人——职场中的“龙套”精神　 256

职场处世高手的细小要节　 260

商务口才篇第7章　职场白领办公室的口才艺术　 265

第1节 职场白领办公室口才的通用艺术　 266

影响同事关系的九种言行　 266

办公室里会说“人情话”　 270

避开办公室里的语言“雷区”　 273

办公室里话圆事自圆　 277

办公室里把握与领导交流的技巧　 282

第2节 不同职位的白领口才艺术　 285

营销人员的口才艺术　 285

公关人员的口才艺术　 291

前台服务人员的口才艺术　 295

领导者的口才艺术　 303

第3节　职场白领商务谈判的口才艺术　 307

财富来回滚，全凭舌上功——商务谈判策略及语言艺术　 307

谈判中的暗示技巧　 311

如何打破谈判中的僵局　 313

谈判中的性格探测术　 316

谈判时如何在冲突和争执中占上风　 318

主要参考文献　 327