冲突处理课堂

作者：Tim Ang，姜旭平主编；王薇编著
出版社：上海：上海交通大学出版社
出版年份：2006
ISBN：7313044577
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第一部分冲突管理 3

第一单元认识冲突 5

第一课什么是冲突 5

第二课发现冲突 13

第三课公司中冲突的四种类型 21

第二单元冲突的产生与发展 31

第一课冲突的产生 31

第二课冲突发展的五个阶段 36

第二部分冲突处理 47

第一课冲突管理 51

第三单元什么是冲突管理 51

第二课管理冲突的模型 54

第四单元冲突的解决 65

第一课对待冲突的心态和基本原则 65

第二课解决冲突的方法 73

第三课应对冲突的办法 81

第四课如何适当地激发冲突 86

附录一案例分析参考 92

附录二状态测试分析 97

附录三 21天能力提升计划 98