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- 作 者：Tim Ang，姜旭平主编；王薇编著
- 出 版 社：上海：上海交通大学出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7313044577
- 标注页数：100 页
- PDF页数：117 页
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第一部分 冲突管理 3
第一单元 认识冲突 5
第一课 什么是冲突 5
第二课 发现冲突 13
第三课 公司中冲突的四种类型 21
第二单元 冲突的产生与发展 31
第一课 冲突的产生 31
第二课 冲突发展的五个阶段 36
第二部分 冲突处理 47
第一课 冲突管理 51
第三单元 什么是冲突管理 51
第二课 管理冲突的模型 54
第四单元 冲突的解决 65
第一课 对待冲突的心态和基本原则 65
第二课 解决冲突的方法 73
第三课 应对冲突的办法 81
第四课 如何适当地激发冲突 86
附录一 案例分析参考 92
附录二 状态测试分析 97
附录三 21天能力提升计划 98