- 作 者：杜芹平，张洪营编著
- 出 版 社：上海：上海财经大学出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7810984594
- 标注页数：320 页
- PDF页数：333 页
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总序 1
前言 1
第一编 商业银行营销管理的基本原理 3
第一章 商业银行的行业概况 3
第一节 商业银行概述 3
第二节 我国的商业银行体系 10
第三节 我国的商业银行特征和现存差距 13
本章小结 15
复习思考题 16
第二章 商业银行的营销概况 17
第一节 银行营销的发展历程 17
第二节 银行营销的基本概念和特征 23
本章小结 25
复习思考题 25
第三章 商业银行营销的任务与作用 26
第一节 商业银行营销的任务 26
第二节 商业银行营销的作用 28
本章小结 32
复习思考题 32
第四章 商业银行营销管理的基本内容 33
第一节 商业银行营销的环境分析 33
第二节 商业银行营销竞争战略的制定 37
第三节 商业银行营销系统的构成和管理步骤 41
第四节 商业银行营销的实施控制 43
本章小结 46
复习思考题 47
第二编 商业银行服务营销管理的基本方法 51
第五章 商业银行产品的市场定位与开拓 51
第一节 商业银行产品概述 51
第二节 商业银行产品的市场定位 62
第三节 商业银行产品开发的市场化运作 73
本章小结 89
复习思考题 90
第六章 商业银行产品和服务定价的策略 91
第一节 商业银行定价的特征 91
第二节 影响商业银行定价的因素 98
第三节 建立竞争优势的定价策略 102
第四节 商业银行定价的主要方法 105
本章小结 117
复习思考题 117
第七章 商业银行营销渠道的选择与拓展 119
第一节 商业银行服务营销渠道概述 119
第二节 影响商业银行服务营销渠道的因素 123
第三节 商业银行服务营销渠道的评估 124
第四节 商业银行服务营销渠道的创新 132
本章小结 142
复习思考题 143
第一节 商业银行促销策略概述 144
第八章 商业银行的促销策略 144
第二节 商业银行的广告策略 146
第三节 商业银行的营业推广策略 152
第四节 商业银行的人员推销策略 156
第五节 商业银行的公共关系策略 162
第六节 商业银行的整合营销策略 167
本章小结 175
复习思考题 176
第九章 商业银行服务质量管理与服务体系优化 177
第一节 商业银行服务质量管理 177
第二节 商业银行服务体系设计及优化 185
本章小结 210
复习思考题 211
第三编 商业银行营销的手段创新 215
第十章 网络银行 215
第一节 网络银行产生的背景 215
第二节 网络银行的概念、特征和发展模式 218
第三节 网络银行的构建与风险管理 225
第四节 网络银行的营销 232
本章小结 239
复习思考题 240
第十一章 银行卡 241
第一节 银行卡与银行卡组织 241
第二节 信用卡 249
第三节 借记卡 257
本章小结 260
复习思考题 260
第十二章 银行理财 261
第一节 银行理财的特征 261
第二节 银行个人理财 267
第三节 银行企业理财 284
本章小结 289
复习思考题 290
第十三章 中国商业银行营销概览 293
第一节 商业银行营销存在的问题 293
第四编 中国商业银行营销管理的现状与前景 293
第二节 商业银行营销的发展趋势 296
本章小结 302
复习思考题 302
第十四章 中国商业银行营销前景 303
第一节 商业银行营销管理创新的必要性 303
第二节 商业银行营销的方向和原则 304
第三节 中国商业银行国际营销战略展望 307
本章小结 313
复习思考题 313
附录 商业银行中间业务营销 314
参考文献 319