- 作 者：交通部电视中专教材编审委员会编
- 出 版 社：北京：人民交通出版社
- 出版年份：1997
- ISBN：7114027214
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绪论 1
第一章 公共关系的基本概念 5
第一节 公共关系概念的基本涵义 5
第二节 公共关系的基本特征 21
第三节 公共关系的定义和范畴 26
第四节 公共关系和庸俗关系的区别 32
思考题 35
第二章 公共关系的起源和发展 36
第一节 公共关系的产生和发展 36
第二节 公共关系思想的进化史 44
第三节 公共关系产生的一般社会历史条件 51
思考题 56
第三章 公共关系的基本职能 57
第一节 采集信息 监测环境 57
第二节 咨询建议 决策参谋 63
第三节 组织宣传 创造气氛 68
第四节 交往沟通 协调关系 71
第五节 教育引导 社会服务 76
思考题 79
第四章 公共关系的机构和人员 80
第一节 社会组织的含义和分类 80
第二节 公共关系顾问公司 82
第三节 公共关系部 91
第四节 公共关系从业人员 105
第五节 全员公共关系管理 118
思考题 120
第五章 公共关系的工作对象 121
第一节 公众 121
第二节 企业内部的公共关系 132
第三节 企业外部的公共关系 141
思考题 158
第六章 公共关系的信息传播 159
第一节 传播的含义和方式 159
第二节 传播的过程、要素和效果 165
第三节 公共关系传播媒介 176
思考题 185
第七章 公共关系工作的一般过程 186
第一节 公共关系调查 186
第二节 公共关系策划 196
第三节 公共关系实施 208
第四节 公共关系检测 230
思考题 234
第八章 公共关系案例 235
第一节 公共关系案例教学 235
第二节 公共关系案例分析 240
思考题 272
主要参考文献 273