保险营销管理

第1章　保险营销概论 1

1.1　营销管理基本理论 2

1.2　保险营销管理 7

1.3　保险营销主体 10

1.4　保险营销客体 18

第2章　保险营销战略管理 24

2.1　保险营销战略的制定 25

2.2　保险营销战略的执行 32

2.3　保险营销活动的控制和评估 35

2.4　保险营销管理组织机构 40

第3章　保险营销环境分析 53

3.1　经济环境 54

3.2　人口环境 56

3.3　社会文化环境 61

3.4 自然环境 64

3.5　技术环境 66

3.6　政治法律监管环境 69

第4章　保险营销信息系统与营销调研 77

4.1　营销信息系统 78

4.2　营销调研 84

第5章　保险市场竞争态势分析 100

5.1　竞争对手分析 101

5.2　设计竞争情报系统 105

5.3　竞争战略的制定 107

5.4　顾客导向、竞争导向及企业目标之间的平衡 117

第6章　保险市场消费者行为分析 120

6.1　个人保险市场及消费者行为分析 121

6.2　团体保险市场及消费者行为分析 131

第7章　市场细分、目标市场选择与市场定位 145

7.1　市场细分 146

7.2　目标市场选择 155

7.3　市场定位 160

第8章　保险产品开发 167

8.1　保险产品开发的战略制定 168

8.2　保险产品开发的组织安排 171

8.3　保险产品开发的内容 174

8.4　保险产品开发的流程 183

8.5　保险产品生命周期战略 185

第9章　保险产品定价 190

9.1　影响保险产品定价的主要因素 191

9.3　保险产品的定价策略 196

9.2　保险产品的定价原则 196

9.4　保险商品的定价方法 200

第10章　保险营销渠道管理 204

10.1　保险营销渠道概述 205

10.2　保险营销渠道选择 207

10.3　保险营销渠道管理 215

10.4　保险营销渠道发展动态 220

第11章　保险产品促销 224

11.1　保险产品促销的概念和作用 225

11.2　保险产品促销的特点 227

11.3　促销的基本手段及促销组合 229

11.4　广告 231

11.5　营业推广 235

11.6　公共关系 238

第12章　保险企业的品牌管理 244

12.1　品牌的内涵 245

12.2　品牌的重要意义 246

12.3　保险企业的品牌定位 248

12.4　保险企业的品牌管理 254

第13章　保险企业客户服务管理 262

13.1　保险企业客户服务概述 263

13.2　保险企业客户服务的内容和质量 266

13.3　新兴的保险企业客户服务 275

第14章　保险营销支援体系的建立及管理 282

14.1　保险营销支援的意义 283

14.2　保险营销支援系统的概述 284

14.3　保险营销支援方案设计决策 292

第15章　保险营销管理电子化 297

15.1　保险营销电子信息化及其作用 298

15.2　电子化营销管理及决策 299

15.3　电子化管理方案的设计 304

15.4　保险电子商务与在线营销 306

第16章　保险营销管理的未来 310

16.1　中国保险营销管理的现状 311

16.2　中国寿险业的发展环境 315

16.3　保险销售渠道的发展趋势 317

16.4　保险营销方式的发展趋势 320

16.5　保险产品的发展趋势 321

16.6 中国寿险公司经营管理的发展趋势 322

参考文献 326