- 作 者：陈龙清编著
- 出 版 社：北京：中国商业出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7504457388
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第一天：销售前的准备工作 1
1．销售礼节至关重要 1
2．业务员应具备的行业知识 7
3．精心包装自己的形象 12
4．找到你的产品顾客群 15
5．制定完善的计划 20
第二天：顶尖业务员礼仪 26
1．与客户交往的礼仪标准 26
2．业务员行为举止礼仪 31
3．业务员语言规范 36
4．顶尖服饰礼仪 40
5．掌握中国的餐桌礼仪 43
第三天：顶尖业务员的自我完善与发展 49
1．发现自己的销售优势 49
2．100％尊重客户 59
3．如何让顾客愿意接受你 64
4．完善自己的综合文化素质 72
5．不断超越自我 79
第四天：顶尖业务员时间管理 85
1．顶尖业务员时间管理原则 85
2．高效利用时间 88
3．改掉浪费时间的坏习惯 91
4．建立有效的业务操作流程 94
5．学会控制时间 98
第五天：顶尖业务员自我情绪管理 104
1．一张随时充满微笑的脸 104
2．告诉世界，我能行 108
3．用热情感染客户 114
4．敢于面对失败 118
5．请抛弃你的自卑 123
第六天：顶尖业务员口才训练 132
1．说话的技巧 132
2．面谈的技巧 151
3．多听多想少说话 161
4．如何打破谈话僵局 169
5．提问的技巧 176
第七天：顶尖业务员的目标管理 183
1．树立正确的人生目标 183
2．合理制订短、中、长期销售目标 189
3．目标的完成要靠坚持不懈的努力 199
4．监督你目标的实现 203
5．树立更高的目标 205
第八天：如何进行客户管理 212
1．建立客户档案 212
2．充分掌握客户的相关资料 215
3．让客户成为你的好朋友 219
4．用服务提升客户满意度 226
5．不要忽略细节 237