- 作 者：董原主编
- 出 版 社：兰州市：兰州大学出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7311028523
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第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的涵义 1
第二节 公共关系的特征 6
第三节 公共关系的职能及原则 16
第二章 公共关系的历史 22
第一节 公共关系的兴起与发展 22
第二节 中国的公共关系事业 29
第三章 公共关系的构成要素 43
第一节 社会组织 43
第二节 公众 53
第三节 传播与沟通 67
第四章 公共关系的组织机构与人员 81
第一节 公共关系的组织机构 81
第二节 公共关系人员 102
第五章 公共关系的工作程序 116
第一节 公共关系调查 116
第二节 公共关系计划 129
第三节 公共关系实施 142
第四节 公共关系评估 147
第六章 内部公共关系与部门公共关系 156
第一节 内部公共关系 156
第二节 部门公共关系 173
第七章 组织形象塑造 186
第一节 塑造组织形象的CIS系统工程 186
第二节 塑造组织形象的CS战略 196
第三节 地区形象塑造 206
第八章 公共关系技术 216
第一节 公共关系语言表达艺术 216
第二节 公共关系写作技巧 222
第三节 公共关系中的人际交往 232
第四节 公共关系礼仪 240
第一节 公关赞助 250
第九章 公共关系专题活动 250
第二节 公关宣传活动 257
第三节 举办展览 263
第四节 开放参观活动 270
第十章 公共关系危机处理 275
第一节 公关危机与危机管理 275
第二节 公关危机处理原则与方法 279
第三节 公关危机处理程序 285
第四节 常见公关危机事件处理要点 291
附录 296
主要参考书目 334
后记 335