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- 作 者：中国就业培训技术指导中心组织编写
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：750454826X
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第一章 信息调研 1
第一节 信息分类和收集方法 1
第二节 信息整理 32
第三节 需求分类 41
第四节 信息交流 50
思考题 54
第二章 咨询受理 55
第一节 客户接洽 55
第二节 咨询准备 63
思考题 72
第三章 咨询实施 73
第一节 项目跟踪 73
第二节 项目实施进度的编制 77
第三节 项目验收 82
思考题 87
第四章 跟踪服务 89
第一节 效果跟踪 89
第二节 后续服务 92
思考题 97