- 作 者：谢苏主编
- 出 版 社：武汉：华中师范大学出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7562233993
- 标注页数：262 页
- PDF页数：268 页
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第一章 绪论 1
第一节 公共关系的概念 1
第二节 公共关系的源与流 13
第三节 旅游公共关系的产生与发展 21
第二章 旅游公共关系的主体 28
第一节 旅游组织 28
第二节 旅游企业组织 36
第三节 旅游公共关系机构 46
第四节 旅游公共关系人员 51
第三章 旅游公共关系的客体 57
第一节 目标公众与公众分类 57
第二节 饭店企业目标公众 63
第三节 旅行社企业目标公众 74
第四节 其他旅游组织目标公众 80
第四章 旅游公共关系的一般模式 85
第一节 旅游公共关系中介 85
第二节 旅游公共关系的四步工作法 98
第三节 旅游企业公共关系的一般工作形式 110
第五章 旅游公共关系的职能 120
第一节 旅游公共关系的一般职能 120
第二节 饭店企业公共关系的职能 124
第三节 旅行社企业公共关系的职能 132
第六章 旅游公共关系策划 136
第一节 旅游公共关系策划的构成 136
第二节 旅游公共关系专题活动的策划 140
第三节 旅游公共关系新闻媒介的策划 149
第四节 旅游公共关系组织形象的策划 153
第七章 旅游企业形象设计与专项公共关系 158
第一节 旅游企业形象设计 158
第二节 旅游专项公共关系 163
第八章 旅游公共关系人员素质培养 174
第一节 旅游公共关系人员素质培养 174
第二节 旅游公共关系人员素质测试 180
第三节 我国公关员职业标准概述 187
第四节 各国公共关系职业标准 190
第九章 旅游公共关系语言训练 196
第一节 旅游公共关系语言的基本要素 196
第二节 旅游公共关系语言的表现艺术 202
第三节 导游演讲语言的表达技巧 205
第十章 旅游公共关系广告训练 212
第一节 旅游公共关系广告的分类 212
第二节 旅游公共关系广告的策划 215
第三节 旅游公共关系广告的制作技巧 219
第十一章 旅游公共关系交际训练 227
第一节 交际的作用与特征 227
第二节 旅游活动中的交际原则 231
第三节 旅游活动中的交际艺术 233
第十二章 旅游公共关系礼仪训练 243
第一节 旅游公共关系礼仪的基本构成要素 243
第二节 旅游公共关系的规范和礼仪 251
参考文献 260
后记 262