商务礼仪课堂

作者：Tim Ang，姜旭平主编；宋丽萍，连云驰编著
出版社：上海：上海交通大学出版社
出版年份：2006
ISBN：7313044305
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第一部分办公礼仪 1

第一单元塑造职业形象 5

第一课商务礼仪基础 5

第二课职业着装与仪表 8

第三课得体的举止 13

第二单元与同事友好相处 17

第一课与同事建立友好关系 17

第二课避免不必要的冲突及解决办法 24

第三课日常工作中体现职业性 28

第三单元电话礼仪 33

第一课富有感染力的声音 33

第二课礼貌地使用电话 38

第二部分商务礼仪 45

第四单元关于商务礼仪 49

第一课什么是商务礼仪 49

第二课商务礼仪的原则 53

第三课商务礼仪操作中的正确理念和有效方法 57

第四课建立和谐的人际关系 60

第五单元商务交往中的沟通礼仪 65

第一课在商务交往中称呼和介绍他人 65

第二课商务活动中的交流 70

第三课商务用餐中的礼仪 74

第四课国际商务交往中常见的各种会面礼节 79

附录一案例分析参考 84

附录二状态测试分析 87

附录三 21天能力提升计划 88