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前言第一章效果才是硬道理顾客最关注什么？效果！ 2

功利主义有什么不对？ 8

花小钱办大事 24

形式主义害死人 29

第二章管理无公式——效果至上因势而变 34

千万别迷信品牌 43

一定要规范化吗？ 53

简单永远是对的 60

第三章你究竟想要什么？——目的、手段与效果别哄了自己：没有捷径！ 76

你究竟想要什么？先搞清目的和方向 80

只见问题，不见目标 86

对症下药方能有效 95

执行出效果 101

第四章你能像韦尔奇一样吗？——关键看效果韦尔奇“现象” 114

你能像韦尔奇一样决策吗？ 119

你和韦尔奇不一样：先了解自己 129

最短的路未必最快 140

这样效果会更好：活用韦尔奇的智慧 143

第五章过程、效果与结果能抓老鼠的就是好猫吗？ 148

过程决定结果 155

控制出效果 164

失败只是过程，不是结果 169

第六章一次只做一件事——专注出效果四处找矿不如管好一座矿 180

一次只做一件事 195