- 作 者：詹衡宇编著
- 出 版 社：沈阳：辽宁画报出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7806018832
- 标注页数：185 页
- PDF页数：193 页
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第二篇 你也能成为沟通专家 2
第一章 与人相处的秘诀 2
第一节 关心他人 2
第二节 尊重他人 4
第三节 赞美他人 8
第四节 记住别人的名字 10
第二章 成功谈话的技巧 16
第一节 将演说技巧运用到生活中去 16
第二节 如何获得陌生人的信服 19
第三节 说话不要啰嗦 27
第四节 做一个出色的听众 30
第五节 如何向对方提问 37
第六节 不要因戏谑而伤害他人 41
第七节 适度地掩藏自己的思想和情绪 45
第八节 交谈时应当注意的问题 49
第三章 谈话时的声音与动作 58
第一节 声音和声调 58
第二节 身体语言 66
第三节 微笑的价值 76
第四节 服饰传达的信息 83
第一节 不要直接指责别人的过错 86
第四章 批评的技巧 86
第二节 巧妙的暗示胜过当面指责 93
第三节 伤害人的自尊是一种罪行 101
第四节 争辩永远不会令人信服 107
第五节 赢得争论的方法就是避免争论 115
第六节 让别人乐意做你所建议的事 120
第五章 说服的技巧 127
第一节 从对方的角度来观察事情 127
第二节 从他人的观点来看问题 134
第三节 引起他人的渴望 139
第四节 谈论对方想要的 143
第五节 强调双方的共同目标 147
第六节 人是接受提示的动物 152
第七节 用欲望克服欲望 155
第八节 诉诸高贵的动机 157
第九节 让对方说出自己的看法 163
第十节 让别人表现得比你优越 164
第六章 面对来自他人的批评 166
第一节 从容地面对指责 166
第二节 勇敢承认你的错误 169
第三节 做自己最严格的批评者 173
第四节 恶意的批评都是来自嫉妒你的人 177
第五节 如何面对不公正的批评 180