- 作 者：徐凯，徐汉南，奚刚编著
- 出 版 社：兰州：甘肃文化出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7807143231
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第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系 1
第二节 公共关系学 6
思考题 10
案例 11
第二章 公共关系的兴起 16
第一节 现代公共关系的发展 16
第二节 旅游公共关系的兴起 19
第三节 旅游公共关系的职能 22
思考题 30
案例 31
第三章 旅游公共关系的主体 34
第一节 旅游公共关系的主体 34
第二节 旅游公共关系的从业人员 42
思考题 48
案例 49
第四章 旅游公共关系的客体 50
第一节 旅游公共关系的客体 50
第二节 旅游公众分类 52
第三节 旅游组织的主要目标公众 57
思考题 62
案例 63
第五章 旅游公共关系的媒介 64
第一节 旅游公共关系媒介 64
第二节 传播与旅游公共关系传播 66
第三节 旅游公关沟通的技术技巧 70
思考题 78
案例 79
第一节 旅游公共关系工作的模式 81
第六章 旅游公共关系工作的模式和程序 81
第二节 旅游公共关系工作的程序 88
思考题 91
案例 92
第七章 旅游组织形象塑造与旅游危机公关 97
第一节 旅游组织形象的塑造 97
第二节 旅游CIS 104
第三节 旅游危机公关 113
思考题 117
案例 118
第八章 旅游公关礼仪 119
第一节 旅游公共关系接待交际礼仪 119
第二节 旅游公共关系礼貌与礼仪 123
第三节 主要旅游客源国礼仪禁忌 128
思考题 131
案例 132
第九章 旅游公关艺术 134
第一节 旅游公关技术技巧 134
第二节 旅游公关操作技巧 143
第三节 旅游公关专题操作训练 154
思考题 155
案例 156
第十章 旅游公关专题与实务 158
第一节 旅游公关专题 158
第二节 旅游公关实务 170
思考题 180
案例 181
参考文献 184