- 作 者：郭书兰主编
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7810849697
- 标注页数：224 页
- PDF页数：238 页
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第1章 导游的历史、现状与未来 1
学习目标 1
1.1 导游服务的产生与发展 2
1.2 导游工作的现状与未来 11
本章小结 20
主要概念和观念 20
基本训练 21
观念应用 21
第2章 导游服务 23
学习目标 23
2.1 导游服务的类型与范围 24
2.2 导游服务的性质与特点 26
2.3 导游服务的地位与作用 34
本章小结 39
主要概念和观念 39
基本训练 40
观念应用 41
第3章 导游队伍建设 42
学习目标 42
3.1 导游员及其分类 43
3.2 导游员的素质 49
3.3 导游员的培训与考核 74
本章小结 84
主要概念和观念 84
基本训练 84
观念应用 86
第4章 导游工作内容 87
学习目标 87
4.1 导游人员的职责 88
4.2 导游工作程序 91
本章小结 106
主要概念和观念 107
基本训练 107
观念应用 108
第5章 导游语言艺术 115
学习目标 115
5.1 导游语言艺术概论 116
5.2 导游交际语言艺术 135
5.3 导游讲解语言艺术 147
5.4 提高导游语言艺术的品位 158
本章小结 169
主要概念和观念 169
基本训练 170
观念应用 171
第6章 事故的预防和处理 173
学习目标 173
6.1 事故的预防 174
6.2 事故的处理 179
本章小结 192
主要概念和观念 192
基本训练 192
观念应用 193
第7章 导游相关知识与实务 195
学习目标 195
7.1 出入境知识与实务 196
7.2 旅游交通知识与实务 203
7.3 货币、保险知识与实务 210
7.4 旅游卫生保健知识与实务 213
本章小结 216
主要概念和观念 216
基本训练 216
观念应用 218
综合案例 219
综合实训 222
主要参考文献 223