- 作 者：张舒哲，刘颖珊编著
- 出 版 社：北京：旅游教育出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7563713611
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学习重点 1
第一节 什么是公共关系 1
第1章 旅游公共关系概述 1
第二节 什么是旅游公共关系 6
本章小结 14
思考与练习 14
第2章 旅游公共关系的传播与内外关系协调 15
学习重点 15
第一节 旅游公共关系的传播 15
第二节 旅游组织内外公共关系的协调 20
本章小结 29
思考与练习 29
学习重点 30
第一节 旅游组织公共关系部的设置 30
第3章 旅游组织公共关系机构与人员素质要求 30
第二节 旅游组织公共关系部的工作 35
第三节 旅游组织公共关系人员素质 36
第四节 旅游公共关系接待和社交礼仪 40
第五节 旅游公共关系与企业文化的营造 51
本章小结 54
思考与练习 55
第4章 旅游公共关系的工作模式与基本程序 56
学习重点 56
第一节 旅游公共关系的工作模式 56
第二节 旅游公共关系工作的技术模式 61
第三节 旅游公共关系工作程序 64
本章小结 73
思考与练习 73
第一节 旅游公共关系活动策划要点 74
第5章 旅游公共关系活动策划 74
学习重点 74
第二节 旅游公共关系方案的实施 80
第三节 旅游公共关系策划实例及评析 83
本章小结 86
思考与练习 86
第6章 旅游组织的公共关系宣传 87
学习重点 87
第一节 旅游组织形象的基本概念 87
第二节 旅游公共关系新闻宣传 96
第三节 旅游公共关系广告宣传 102
第四节 旅游组织公共关系印刷品宣传 105
本章小结 108
思考与练习 108
第一节 旅游公共关系日常工作实务 109
第7章 旅游组织公共关系工作技能与工作技巧 109
学习重点 109
第二节 开展公共关系活动的技能技巧 121
本章小结 128
思考与练习 128
第8章 旅游公共关系危机预防与处理 129
学习重点 129
第一节 旅游公共关系危机 129
第二节 旅游公共关系危机的预防 130
第三节 旅游公共关系危机的处理 134
本章小结 144
思考与练习 145
参考文献 146
后记 147