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- 作 者：和锋著
- 出 版 社：北京：北京邮电大学出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7563512349
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引言 1
第一章：破冰 5
第二章：销售从拒绝开始 13
第三章：拜访的目的是什么？ 31
第四章：电话接近客户 53
第五章：建立融洽的交谈环境 67
第六章：寻找商机的方法 89
第七章：客户需求的全新定义 113
第八章：客户的购买流程 129
第九章：聚焦核心问题的提问方式 147
第十章：价值等式 161
第十一章：优先顺序与FAB 179
第十二章：继续FAB的故事 199
第十三章：成交——紧扣利益的纽扣 221
第十四章：会谈规划 245
后记 283