- 作 者：翟新兵著
- 出 版 社：北京：北京理工大学出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7564008342
- 标注页数：183 页
- PDF页数：199 页
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第1堂必修课 你了解自己的销售性格吗 1
1．接单者型 5
2．强力推销型 9
3．人际关系型 16
4．推销技巧型 21
5．满足需求型 23
第2堂必修课 职业道德修炼 27
1．销售员职业道德至关重要 29
2．德与才的修炼 32
第3堂必修课 建立良好的职业心态 41
1．心里怎样看待工作，将决定你的工作状态 43
2．销售员失败的原因 50
第4堂必修课 做一个高情商的人 57
1．自察力 59
2．自我规范 61
3．自我激励 68
4．同理心、理解他人的能力 75
5．人际交往的能力 78
第5堂必修课 与客户交往的艺术 81
1．与客户交往的第一个意识：间接说服，不要直接否定客户 83
2．与客户交往的第二个意识：善解人意，以客户为中心思考问题 86
3．与客户交往的第三个意识：善于倾听，找到说服客户的最佳角度 87
4．与客户交往的第四个意识：学会赞美，让客户喜欢与你在一起 90
5．与客户交往的第五个意识：投其所好，用客户喜欢的方式与其交往 93
第6堂必修课 让你的客户喜欢你 99
1．建立亲和力的同步论 102
2．建立亲和力的缘分 109
第7堂必修课 如何建立客户忠诚 113
1．空间距离 115
2．交往频率 117
3．需求互补 122
4．人品 130
5．相似性 132
第8堂必修课 有效化解客户的拒绝 137
1．客户拒绝心理类型 139
2．如何应对客户异议 143
第9堂必修课 与客户成交的艺术 147
1．假设成交法 150
2．不确定成交法 151
3．订单缔交法 154
4．对比成交法 156
5．宠物成交法 158
6．隐喻成交法 159
第10堂必修课 有效管理你的客户 163
1．对客户进行差异分析——实施大客户战略 166
2．完善的沟通体系 179
后记 181