爱上销售 what every new salesperson needs to know

作者：（美）弗兰克·麦克纳尔（Frank McNair）著；石超艺，张颖译
出版社：北京：机械工业出版社
出版年份：2007
ISBN：7111200357
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第1章　把销售当做服务　 1

第2章　顾客是怎样制定购买决策的　 13

第3章　销售流程是怎样展开的　 25

第4章　售前调研：寻找卖点，发现地雷　 38

第5章　初次见面与问候：要留下良好的第一印象，你永远不会有第二次机会　 50

第6章　获知信息：通过提问得到结果　 66

第8章　证明：提出解决方案　 113

第9章　消除反对意见：克服成交的阻力　 135

第10章　成交：不妨请求顾客下单　 154

第11章　跟踪回访，持续获取利润　 168

第12章　扬起销售之船的风帆，乘风破浪　 186

第7章　特性与利益：差异及其重要性　 191

作者简介　 202