- 作 者：刘春玲编著
- 出 版 社：北京：中国旅游出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7503230304
- 标注页数：278 页
- PDF页数：292 页
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序 1
第一章 旅游危机管理研究概述 1
第一节 危机管理研究回顾 1
前言 3
第二节 旅游危机管理研究现状 11
第三节 “非典”事件对旅游危机管理研究的拓展和反思 16
第二章 旅游产业要素与旅游危机 20
第一节 六要素在旅游业中的地位和作用 20
第二节 旅游危机对各要素冲击程度的测度 29
第三节 建立旅游危机预警机制模型 43
第三章 旅游景区危机管理 49
第一节 旅游景区类型、等级与管理模式 50
第二节 旅游景区危机类型、管理模型与计划制定 54
第三节 旅游景区危机预警系统 64
第四节 旅游景区危机管理 73
第五节 旅游景区的市场激活 81
第四章 旅游饭店危机管理 85
第一节 我国旅游饭店危机管理现状 85
第二节 国外饭店危机管理经验借鉴 88
第三节 建立旅游饭店危机预警与管理机制 96
第五章 旅行社危机管理 109
第一节 旅游危机对旅行社的影响 109
第二节 旅行社在激活市场中的角色定位 121
第一节 旅游危机评估体系的应用价值 130
第六章 旅游危机评估体系的构建 130
第二节 旅游危机评估体系的方法和内容 132
第三节 旅游危机评估指标体系的建立 138
第四节 旅游危机评估量化模型 143
第七章 政府在旅游危机管理中的角色定位 152
第一节 政府对旅游业的常态管理 152
第二节 重大危机中的政府作用透视 156
第三节 我国政府危机管理机制的构建 163
第四节 政府在激活旅游市场中的角色定位 174
第五节 政府与旅游企业、行业组织在危机中的作用与关系 180
第八章 我国旅游产业应对危机实证研究——以河北省旅游危机管理现状及体系建立为例 184
第一节 河北省重点旅游城市和行业危机管理状况分析 185
第二节 河北省旅游危机管理机制建设的构想 219
第九章 国内外旅游危机规避与管理成功案例 225
第一节 旅游危机管理组织机构的建立 225
第二节 政府部门旅游警告的发布 229
第三节 危机发生后旅游市场的恢复 237
第四节 旅游危机负面影响的正向转化 243
第五节 旅游危机预防手册的制定 245
第十章 旅游危机管理总结与展望 253
第一节 基本结论与启示 253
第二节 旅游危机管理研究展望 271
参考文献 273
后记 277