- 作 者：吴金林，毕港峰主编
- 出 版 社：北京：中国石化出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7800439100
- 标注页数：244 页
- PDF页数：252 页
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第一章 加油站站长的工作职责与方法 1
第一节 发展中的加油站 1
第二节 加油站经营管理的内容与原则 4
第三节 加油站站长的职责及素质要求 7
第四节 加油站站长的工作方法 10
第二章 油品基础知识 18
第一节 汽油 18
第二节 柴油 28
第三节 润滑油、脂 34
第三章 加油站设备管理 48
第一节 加油站设备管理概述 48
第二节 加油机 49
第三节 储油设备 64
第四节 加气机 69
第五节 信息技术在加油站的应用 74
第四章 加油站安全管理 107
第一节 安全与安全管理 107
第二节 安全管理组织与措施 112
第三节 消防管理 118
第四节 安全检查与隐患整改 126
第五节 事故处理 127
第五章 加油站计量及计量管理 131
第一节 油品计量基础知识 131
第二节 加油站的油品接卸与验收 137
第三节 加油站的油品损耗及损耗管理 139
第四节 加油机的标准罐法在线检定 152
第五节 加油站账表 158
第六章 加油站的财务管理和会计核算 164
第一节 加油站的财务管理 164
第二节 加油站的会计核算 172
第三节 加油站发票管理 178
第七章 加油站营销策略 180
第一节 营销的基本问题 180
第二节 营销创新 183
第三节 客户管理 190
第四节 品牌策略 194
第五节 竞争策略 199
第六节 促销策略 200
第一节 服务概述 211
第八章 加油站顾客服务 211
第二节 加油站顾客服务规范 214
第三节 提升加油站服务品质 216
第九章 加油站环境管理 223
第一节 加油站环境管理的意义 223
第二节 建造优美的硬环境 224
第三节 营造优美的软环境 226
第四节 加油站的环境保护 227
第十章 加油站非油品业务 235
第一节 加油站非油品业务现状 235
第二节 国外非油品业务的经营 237
第三节 我国加油站非油品业务的开展 240
参考文献 244