公关礼仪

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第一章　概述 1

第二章　社交基本礼仪 7

第一节　见面礼仪 7

第二节　介绍礼仪 16

第三节　访送礼仪 30

第三章　公关交谈礼仪（一）——语言交谈 41

第一节　公关语言交谈礼仪 41

第二节　交谈中的聆听礼仪 53

第三节　电话交谈礼仪 59

第四章　公关交谈礼仪（二）——非语言交谈 67

第一节　仪态礼仪 67

第二节　交往空间礼仪 83

第一节　礼宾惯例 89

第五章　礼宾礼仪 89

第二节　赠礼礼仪 102

第六章　公关实务礼仪 116

第一节　组织内部工作礼仪 116

第二节　与客户打交道 128

第七章　公关服饰礼仪 138

第一节　公关活动中服饰的功能 138

第二节　服装的款式、色彩与着装原则 142

第三节　服饰礼仪 159

第八章　公关宴请礼仪 185

第一节　正式宴会礼仪 185

第二节　出席宴请礼仪 204

第三节　冷餐会、酒会、工作餐 222

参考文献 232