- 作 者：辛树森主编
- 出 版 社：北京：中国金融出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7504942944
- 标注页数：262 页
- PDF页数：272 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源272 ≥262页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 自助渠道服务 1
第一节 自助渠道服务概述 1
第二节 自助渠道服务的重要性和作用 5
第三节 自助设备功能 7
第四节 自助渠道服务的发展 10
第五节 自助设备系统建设 19
第六节 自助渠道服务管理 23
第七节 自助渠道服务安全管理 36
第二章 客户服务中心 41
第一节 客户服务中心概述 41
第二节 银行客户服务中心建设 65
第三节 银行客户服务中心未来展望 94
第三章 网上银行 107
第一节 网上银行兴起的背景 107
第二节 网上银行的概念 120
第三节 国内外网上银行发展状况 130
第四节 网上银行的基本功能 135
第五节 网上银行服务的特点 140
第六节 网上银行发展面临的问题 143
第七节 网上银行的建设 145
第八节 网上银行的未来展望 156
第九节 网上银行的法律问题 166
附一：网上银行集团理财案例 176
附二：网上银行集团理财管理营销案例 183
第四章 手机银行 189
第一节 手机银行概述 189
第二节 手机银行对传统银行的影响 199
第三节 手机银行的客户与功能结构 203
第四节 手机银行的技术实现 217
第五节 手机银行安全机制 236
第六节 手机银行的市场价值 246
第七节 手机银行的未来发展前景 254
后记 262