公务员素质读本

第一章 职业道德 1

一、道德的含义及本质 1

二、道德的特征功能 3

三、职业道德的产生与发展 5

四、职业道德的特点 9

五、职业道德的构成要素 10

六、国家公务员职业道德 14

第二章 创新能力 29

一、创新能力是国家公务员的必备能力 29

二、国家公务员创新的特征、流程及方法 33

三、影响创新的因素 42

四、国家公务员创新能力的结构体系 45

五、国家公务员创新能力开发的有效途径 52

六、国家公务员创新能力的考核 57

七、领导干部的创新能力 59

第三章 学习能力 62

一、21世纪是学习的世纪，通过持续学习才能实现现代人的价值，促进人的全面发展 62

二、增强学习能力，优化学习结构 64

三、学习的技巧 72

四、向学习型社会迈进 84

第四章 沟通协调能力 86

一、沟通协调的含义及作用 86

二、沟通协调的过程及原则 91

三、沟通的种类及方式 94

四、协调的种类及方式 99

五、沟通协调的技巧与艺术 101

一、公共服务能力是服务型政府的必然要求 108

第五章 公共服务能力 108

二、树立宗旨观念和服务意识是公共服务能力的根本 112

三、责任心是公共服务的关键 120

四、技术能力是公共服务的支撑 125

五、回应力是公共服务的保障 133

第六章 心理调适能力 139

一、心理调运能力是时代发展的新要求 139

二、心理调适的方法 143

三、心理健康的标准 159

四、心理调适能力的建设 162

第七章 应对突发事件能力 177

一、突发事件的基本概念及中国转型期的突发事件特点 177

二、政府部门及公务员突发事件应急管理能力培养的重要性 185

三、突发事件应急管理的基本步骤和技能 189

四、长治久安：现代突发事件应急管理体系的建设 202

第八章 形象礼仪 210

一、仪表 210

二、服饰 218

三、举止行为 225

四、表情 233

五、交谈 242

附录一：中华人民共和国公务员法 254

附录二：干部教育培训工作条例 275

附录三：人事部关于印发《关于做好大规摸培训人事干部工作的意见》的通知 285

附录四：国家公务员通用能力标准框架（试行） 290

附录五：国家突发公共事件总体应急预案 293