百思买的变革

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第一部分　引入变革　设定阶段 3

第一章　变革时机 3

第二章　地图不是版图 20

第二部分　施行变革　实现变革 37

第三章　头脑、心灵和手段——变革的三个方面 37

第四章　头脑变革思维模式 57

第五章　心灵激发情绪和动力 78

第六章　手段实现变革 94

第七章　变革头脑、心灵和手段的基本技巧 112

第八章　自身变革 128

第三部分　持续变革　坚持变革 149

第九章　测量变革的工具 149

第十章　测量变革 167

第十一章　持续的变革 188

附录A：《标准操作平台实施指南》摘要 205

附录B：在变革评分卡中引入知识和专业技术 212

附录C：标准操作平台与商业结果的改善 223

后记 227

鸣谢 229