- 作 者：民政部职业技能鉴定指导中心组织编写
- 出 版 社：北京：中国社会出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：750871573X
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第一篇 基础知识 1
第一章 职业道德 1
第一节 职业道德基本知识 1
第二节 职业守则 6
第二章 殡葬改革与管理基本知识 11
第一节 殡葬改革概况 11
第二节 殡葬的社会功能、地位与作用 18
第三节 殡葬管理的方针和基本任务 25
第三章 殡仪服务基础知识 30
第一节 殡仪服务内容 30
第二节 常用殡葬文书 34
第三节 现代殡葬服务 39
第四章 服务礼仪知识 45
第一节 接待礼仪 45
第二节 人际交往技巧 50
第三节 殡葬风俗与习惯 54
第一节 公众及客户的殡葬心理 68
第五章 殡葬心理 68
第二节 心理抚慰常识 72
第六章 殡葬设施、设备及用品 79
第一节 殡葬设施的分类与管理 79
第二节 殡葬设备的分类与管理 85
第三节 殡葬用品的分类、用途及销售 89
第七章 安全防护知识 95
第一节 卫生防疫基础 95
第二节 防火防盗知识 100
第八章 殡仪服务的相关法律法规 109
第一节 消费者权益保护法知识 109
第二节 合同法相关知识 114
第三节 消防法相关知识 118
第四节 殡葬管理条例相关知识 121
第二篇 五级技能 125
第九章 接待洽谈 125
第一节 接待准备 125
第二节 业务接待 130
第三节 咨询洽谈 149
第十章 治丧服务 155
第一节 引导服务 155
第二节 文书服务 156
第三节 悼念服务 170
第十一章 骨灰寄存 175
第一节 骨灰收取 175
第二节 骨灰档案管理 178
第一节 殡葬用品介绍 187
第十二章 殡葬用品销售 187
第二节 货款结算 197
第三篇 四级技能 206
第十三章 接待洽谈 206
第一节 业务接待 206
第二节 咨询洽谈 211
第十四章 治丧服务 216
第一节 文书服务 216
第二节 悼念服务 220
第一节 骨灰保管 224
第十五章 骨灰寄存 224
第二节 骨灰档案管理 226
第十六章 殡葬用品销售 236
第一节 殡葬用品介绍 236
第二节 货款结算 238
第四篇 三级技能 251
第十七章 接待洽谈 251
第一节 业务接待 251
第二节 咨询洽谈 257
第一节 文书服务 261
第十八章 治丧服务 261
第二节 悼念服务 266
第十九章 骨灰寄存 280
第一节 祭奠服务 280
第二节 骨灰档案管理 286
第二十章 殡葬用品销售 290
第一节 殡葬用品介绍 290
第二节 殡葬用品鉴别 300