- 作 者：鞠凌云著
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787121278044
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第一章 从影响1个人到影响100万人 1
01消费时代的变迁 2
被数字连接起来的巨大社群 4
功能消费时代 8
体验消费时代 10
参与消费时代 14
02传统营销时代的终结 18
选择恐惧症高发的时代 18
消费者主权宣言 21
传统一对多营销的失效 23
03社群营销是未来的方向 25
04失控的魅力 29
第二章 人如鸟兽散 33
01人类的“集群”天性 34
02人是高智商动物吗 37
03集群非理性的强大势能 40
04营销对社群非理性特点的利用 43
第三章 惊起一片飞鸟 47
01执着的偏爱 48
品牌是什么 49
高识别度的标签 52
始终如一的形象 56
满足功能，诉求情感 58
适应并融入自己的社群 59
02独白，还是共舞 61
团结就是力量 65
将消费社群纳入商业模式 67
相拥的温度 69
攘外必先安内 71
03特别的爱献给特别的你 75
第四章 找到神奇的开关 79
01社群领袖 80
02动员社群领袖 84
03名望与品牌 89
第五章 社群化的产品 93
01“闭合”的苹果和“开放“的微软 94
02用针扎一下大象的屁股 98
03从选择到决定 102
04一见钟情的魔力 105
独一无二的极致 108
强大的功能和极简单的操作 110
不可割舍的情感 114
第六章 在群众中走来走去 117
01社群营销的关键在“人” 118
购买者与使用者 121
企业团队 125
企业总裁 129
02消费者的眼睛和消费者的嘴巴 133
03参与感为什么重要 139
04一路通，百路顺 143
第七章 情感源于沟通 149
01服务有距离，沟通才有情感 151
02有温度才能有效沟通 154
03提供多选择的沟通渠道 158
04真诚是沟通的精髓 162
第八章 最后的总结 165
01小米社群 166
02“活”着的社群才有价值 169
03社群营销的美好愿景 172