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- 作 者：本书编写组编
- 出 版 社：北京：人民邮电出版社
- 出版年份：1993
- ISBN：7115048606
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长途电话人工台业务处理程序图 1
长途接续台教材大纲 2
长途接续台生产流程图 3
模块一 班前准备及交接班 4
学习单元 4
3—1—1 班前准备及交接班 4
模块二 去话接续处理 7
学习单元 7
3—2—1 我国行政区划及常用地名 7
3—2—2 家姓及字义解释方法 21
3—2—3 业务知识 26
3—2—4 服务用语 32
3—2—5 长途接续台机台构成及机件设备的功能和使用方法 36
3—2—6 基本操作 46
3—2—7 去话接续处理 57
3—2—8 通话时间的计算 71
3—2—9 退号、销号及注销电话的处理 78
模块三 来话接续处理 85
学习单元 85
3—3—1 来话接续处理 85
3—3—2 通话时间的计算 93
3—3—3 退号、销号及注销电话的处理 93
模块四 转话接续处理 94
学习单元 94
3—4—1 转话接续处理 94
3—4—2 通话时间的计算 105
3—4—3 退号、销号及注销电话处理 105
模块五 质量指标 106
学习单元 106
3—5—1 长途接续台主要质量指标 106