- 作 者：陈乾康，阙敏主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7300075010
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第一章 计调与外联业务概论 1
第一节 计调与外联业务的产生和发展 3
第二节 旅行社计调业务概述 7
第三节 旅行社外联业务概述 10
第二章 计调与外联业务的组织保障 19
第一节 计调与外联业务部门的设置 20
第二节 计调与外联人员的职业素质要求 29
第三节 计调、外联部门与相关部门的合作 34
第三章 计调与外联业务的影响因素 42
第一节 影响计调与外联业务的宏观环境因素 44
第二节 影响计调与外联业务的微观因素 50
第四章 外联旅游线路设计 62
第一节 外联对旅游者消费需求的把握 63
第二节 外联旅游线路设计的原则 68
第三节 外联旅游线路设计实务 73
第五章 外联市场细分及目标市场的选择 85
第一节 制定外联销售计划 87
第二节 外联市场细分 90
第三节 外联目标市场的选择 95
第六章 外联业务洽谈 103
第一节 外联业务洽谈准备 104
第二节 外联业务洽谈工作程序 108
第三节 外联函电及其处理与管理 117
第四节 外联客户关系的管理 121
第七章 不同销售对象的外联营销策略 129
第一节 旅游中间商外联营销策略 131
第二节 最终客户外联营销策略 134
第八章 计调采购业务 148
第一节 旅游服务项目与协作网络的建立 150
第二节 计调采购流程 154
第三节 计调采购业务管理 166
第九章 计调接待业务 175
第一节 计调接待业务概述 177
第二节 团队旅游计调接待业务 181
第三节 散客旅游计调接待业务 185
第四节 大型团队和会展旅游计调接待业务 190
第十章 组团社与地接社之间计调业务的合作 199
第一节 地接社与组团社的业务合作 201
第二节 组团社与地接社的业务合作 209
第十一章 电子商务与旅行社计调外联业务 218
第一节 电子商务在旅行社行业中的运用 220
第二节 旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务 225
第三节 旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统 235
第十二章 计调与外联人员的管理 245
第一节 计调与外联人员的招聘 247
第二节 计调与外联人员的培训 250
第三节 计调与外联人员的绩效考评 253
第四节 计调与外联人员的报酬管理 256
参考书目 269