怎样做个人民列车员第2版

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第一章　旅客列车乘务工作组织和各工种的职责 1

第二章　有文化有礼貌的全心全意为旅客服务 7

第一节　为旅客服务的意义 7

第二节　服务礼貌 10

第三章　旅客心理 15

第一节　旅客的一般心理 15

第二节　各阶层旅客的心理活动和要求 19

第四章　安全运输 27

第一节　有关保证旅客安全的事项 27

第二节　合理组织旅客安全乘车 31

第三节　保证列车员本身安全注意事项 36

第四节　有关电气化地区的安全事项 39

第五节　其他安全注意事项 41

第一节　清洁卫生的内容和要求 43

第五章　列车上的清洁卫生工作 43

第二节　清扫方法 47

第三节　列车清洁卫生的鉴定 50

第六章　列车员值乘作业程序 51

第一节　在始发站上的作业过程 51

第二节　在列车运行途中作业过程 54

第三节　在折返站上的作业过程 59

第四节　在旅客列车返回编组站后的作业过程 60

第七章　列车员应具备的其他业务知识 61

第一节　客车一般设备及其运用 61

第二节　有关客运规则方面的简单知识 70

第三节　特殊情况的处理 79

第四节　其他 81

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