- 作 者：陈祝平著
- 出 版 社：上海：立信会计出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7542917927
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第一章 服务业概述 1
第一节 服务业的范围 1
第二节 服务业的种类 3
第三节 服务业的作用 16
本章小结 29
思考题 29
案例 30
第一节 服务特征 32
第二章 服务营销模型 32
第二节 服务特征对服务营销的影响 41
第三节 基于服务特征的服务营销模型 63
本章小结 70
思考题 71
案例 72
第三章 服务技巧化营销 74
第一节 技能营销 74
第二节 知识营销 85
第三节 专业化营销 92
第四节 文化营销 97
本章小结 105
思考题 107
案例 107
第四章 服务关系化营销 110
第一节 关系营销 110
第二节 互动营销 125
第三节 内部营销 139
本章小结 149
案例 150
思考题 150
第五章 服务差异化营销 153
第一节 个性化营销 153
第二节 特色营销 165
第三节 创新营销 175
本章小结 186
思考题 186
案例 187
第一节 时效营销 189
第六章 服务效率化营销 189
第二节 多功能营销 196
第三节 一揽子营销 203
第四节 合作营销 208
本章小结 219
思考题 220
案例 221
第七章 服务有形化营销 223
第一节 环境营销 223
第二节 品牌营销 233
第三节 承诺营销 244
本章小结 250
思考题 251
案例 252
第八章 服务可分化营销 259
第一节 自助营销 260
第二节 渠道营销 268
第三节 网络营销 281
思考题 292
本章小结 292
案例 293
第九章 服务规范化营销 298
第一节 理念营销 298
第二节 标准化营销 311
第三节 可控化营销 325
本章小结 332
思考题 333
案例 334
第十章 服务可调化营销 336
第一节 时间可调化营销 337
第二节 地点可调化营销 343
第三节 价格可调化营销 358
本章小结 364
思考题 365
案例 365
附录 服务营销研究简介 367