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- 作 者：雷源编著
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7111200128
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第一章 店面营业员的素质和能力 1
第二章 店面销售的基本理念 19
第三章 卖场的组织和准备 37
第四章 星级服务技能 61
第五章 店面销售语言技巧 91
第六章 店面成交技巧 129
第七章 客户异议回答技巧 153
第八章 客户投诉与处理技巧 175
第九章 顾客满意与长期合作 195
参考文献 225