关系文化与关系营销

上篇 关系与中国关系文化 3

第一章 关系与关系文化 3

一 关系界说 3

二 关系的分类 10

三 关系的特点 13

四 关系的形成与发展 16

五 关系文化及特点 17

第二章 中国关系文化的历史探源 21

一 中国关系文化的历史溯源 21

二 中国关系文化产生的文化背景 27

第三章 中国人际关系剖析 38

一 关系的形成机理——缘 38

二 关系的发展路径——亲缘关系—熟人关系—生人关系 41

三 关系的结构——人伦性 45

四 关系建立的起点——熟人信任 47

五 关系的维系手段——“人情” 50

六 关系建立的目标——和谐 55

七 关系的功能——“资源共享” 60

八 关系的发展模式——自然关系—开发关系 64

第四章 中国人际关系与经济关系 67

一 中国人际关系的泛化 67

二 当前经济活动中的关系及作用 75

三 中国人际关系的经济学分析 79

中篇 西方文化与关系营销 87

第五章 西方文化与关系 87

一 西方文化的起源及对关系文化的影响 87

二 西方社会文化的演进特征及作用 92

三 西方的人际关系与关系文化 96

四 西方文化的危机与关系的兴起 97

一 市场营销学的发展历程回顾 103

第六章 西方关系营销的发端 103

二 传统营销面临的问题 112

三 关系营销理论的产生 117

第七章 关系营销的演化与发展 125

一 关系营销的演化过程 125

二 关系营销的理论现状 129

第八章 关系营销的基本框架 135

一 关系营销的含义 135

二 关系营销的目标 136

三 关系营销的特征 138

四 关系营销的市场模型 142

五 关系营销的推进层次 149

一 中西文化“关系”特征的比较 161

下篇 中国文化基础上的关系营销 161

第九章 中西关系文化的比较 161

二 中国社会转型及其关系特征的转变 165

三 中国关系文化的未来发展 175

第十章 中国关系文化与关系营销 178

一 中国关系文化中的关系营销因素 178

二 传统中国关系文化与西方关系营销的共同性 181

三 传统中国关系文化与西方关系营销的差异 185

第十一章 基于中国文化的关系营销模式 191

一 顾客满意与关系营销 191

二 内部客户满意与内部关系营销 210

三 品牌塑造中的关系营销策略 232

参考文献 274

后记 276