- 作 者：叶龙，吕海军主编
- 出 版 社：清华大学出版社；北京交通大学出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7810828193
- 标注页数：351 页
- PDF页数：359 页
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第1章 管理沟通概述 1
1.1 管理沟通的内涵 1
1.2 管理沟通的过程 16
1.3 管理沟通的障碍 22
1.4 领导模式与沟通风格 29
复习思考题 35
案例分析 36
第2章 建设性沟通 39
2.1 建设性沟通的含义与特征 39
2.2 建设性沟通的原则 40
2.3 建设性沟通的框架和策略 52
复习思考题 58
案例分析 58
第3章 沟通主体策略 60
3.1 沟通主体分析的两个基本问题 60
3.2 沟通者的可信度 64
3.3 沟通主体的目标与策略 68
3.4 自我沟通 78
复习思考题 91
案例分析 91
4.1 以客体为导向沟通的内涵与意义 93
第4章 沟通客体策略 93
4.2 沟通客体的特点分析 96
4.3 激发沟通客体兴趣 101
4.4 沟通客体类型分析和策略选择 105
复习思考题 112
案例分析 112
第5章 管理伦理与管理沟通 115
5.1 企业社会责任 115
5.2 管理伦理的内涵、构成及功能 121
5.3 伦理的管理功能和管理价值 133
5.4 管理伦理与沟通 140
复习思考题 143
第6章 倾听技能 144
6.1 倾听概述 144
6.2 倾听的过程 149
6.3 倾听障碍 150
6.4 倾听策略 155
6.5 有效倾听技巧 157
6.6 倾听中的提问与反馈 160
补充材料 166
复习思考题 166
第7章 口头表达技能 168
7.1 口头表达概述 168
7.2 有效演讲技能 173
7.3 会见技能 187
7.4 面谈技能 195
复习思考题 201
案例分析 201
第8章 书面沟通技能 203
8.1 书面沟通概述 203
8.2 书写的技巧 208
8.3 报告的书写 225
复习思考题 231
案例分析 232
第9章 谈判技能 234
9.1 谈判概述 234
9.2 谈判的一般过程 240
9.3 谈判的策略与技巧 246
9.4 谈判中的语言沟通和非语言沟通 258
复习思考题 262
案例分析 263
第10章 团队沟通技能 264
10.1 团队的概念及特征 264
10.2 团队沟通技能 272
复习思考题 289
第11章 跨文化管理与沟通技能 290
11.1 文化与跨文化沟通 290
11.2 文化差异模型 292
11.3 跨文化管理的沟通原则及总体策略 301
复习思考题 314
案例分析 315
第12章 危机管理与沟通技能 320
12.1 危机管理概述 320
12.2 危机管理过程 327
12.3 危机处理的沟通策划 331
12.4 与新闻媒体沟通的技巧 339
复习思考题 344
案例分析 344
附录A 自我认知风格测试 348
参考文献 351