- 作 者：张道生编著
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7121006715
- 标注页数：192 页
- PDF页数：206 页
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第1章 营销策划管理制度 1
第1节 制度设计要点 1
界定营销组织目标 1
设计营销组织 2
确定营销目标 3
制定营销计划 5
第2节 经典制度范本 9
范本1 销售管理方针 9
范本2 营销策划实施方案 11
范本3 销售计划书编制制度 13
范本5 年度销售计划编制方法 15
范本4 销售组织管理制度 15
范本6 销售管理手册 16
第2章 市场信息管理制度 30
第1节 制度设计要点 30
了解市场调查方式 30
掌握市场调查方法 33
控制市场调查过程 36
第2节 经典制度范本 43
范本1 市场调查管理办法 43
范本2 市场调查业务规定 46
范本3 面谈调查实施纲要 51
范本4 市场预测工作准则 53
范本5 客户信息立档制度 56
范本6 客户需求信息处理办法 58
范本7 客户销户管理制度 59
第3章 销售人员管理制度 61
第1节 制度设计要点 61
了解优秀销售人员特质 61
明确销售人员管理原则 63
加强销售人员绩效管理 64
第2节 经典制度范本 65
范本1 销售人员日常管理办法 65
范本2 销售人员培训办法 67
范本3 营销部经理岗位职责 70
范本5 销售提成制度 71
范本4 销售人员岗位责任 71
第4章 市场推广管理制度 75
第1节 制度设计要点 75
进行整体市场推广策划 75
掌握促销推广手法 79
第2节 经典制度范本 82
范本1 公司对外宣传实施办法 82
范本2 公司广告宣传管理规定 85
范本3 公司新产品宣传工作制度 87
范本4 销售促进计划 89
范本5 降价销售业务处理要则 91
范本6 业务员开拓新客户奖励办法 93
范本7 新客户开发管理实施细则 94
范本8 客户开发业务规范 95
范本9 新客户付款优待办法 105
第5章 营销渠道管理制度 106
第1节 制度设计要点 106
了解分销渠道特点 106
熟悉分销活动流程 106
划分分销渠道层级结构 108
解决渠道成员冲突 109
进行渠道修正 110
第2节 经典制度范本 111
范本1 营销渠道系统诊断方法 111
范本2 直销商营业守则 113
范本3 经销商制度管理办法 118
范本4 代理商管理制度 121
范本5 特许加盟总部授权管理制度 123
范本6 特许经营管理制度 127
范本7 专卖店管理制度 129
范本8 营销渠道成员激励办法 132
范本9 销售区域管理制度 133
第6章 客户关系管理制度 135
第1节 制度设计要点 135
寻找潜在客户 135
识别忠诚客户 136
掌握客户调查步骤 136
进行客户信用评级 137
加强核心客户管理 138
第2节 经典制度范本 140
范本1 公司客户关系管理制度 140
范本2 客户开发业绩考核制度 146
范本3 客户信息管理制度 149
范本4 客户资料保密制度 152
范本5 公司核心客户服务要则 155
范本6 客户赊销管理办法 157
范本7 客户信用调查制度 159
范本8 客户参观接待办法 165
第7章 售后服务管理制度 168
第1节 制度设计要点 168
熟悉售后服务内容 168
了解售后服务形式 169
遵循售后服务原则 170
掌握售后服务要点 170
第2节 经典制度范本 171
范本1 客服人员培训管理制度 171
范本2 售后服务人员守则 173
范本3 客户抱怨处理办法 174
范本4 客户意见调查制度 177
范本5 客户满意度评价制度 178
范本6 上门安装服务制度 180
范本7 商品修理更换退货责任制度 181
范本8 售后服务实施办法 184
范本9 客户投诉管理制度 186