- 作 者：杨道玲，王璟璇，童楠楠著
- 出 版 社：北京：社会科学文献出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787509786918
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绪论 2
一 我国政府网站发展历程回顾 2
二 我国政府网站发展的成绩与问题 10
三 政府网站绩效评估的基本概念 15
四 政府网站绩效评估的基本要素 19
第一章 政府网站绩效评估理论与实践评述 32
一 国外政府网站绩效评估发展现状 32
二 国内政府网站绩效评估发展现状 53
第二章 政府网站绩效评估面临的新形势与新要求 84
一 政府网站发展面临的新形势 84
二 新形势下政府网站的定位 98
三 新形势对政府网站绩效评估提出新要求 101
第三章 政府网站绩效评估的理论基础 112
一 绩效评估相关理论模型 112
二 新公共管理理论 119
三 用户体验理论 124
四 客户关系管理理论 127
五 智慧政府门户理念 131
第四章 政府网站绩效评估指标体系设计 142
一 网站内容供给能力指标 142
二 网站互联网影响力指标 152
三 网站用户体验效果指标 161
四 指标框架及其应用可行性分析 165
第五章 政府网站绩效评估流程与方法 176
一 评估基本流程 176
二 评估相关方法 188
三 评估支撑技术工具 196
第六章 政府网站绩效评估实证研究 202
案例一N省政府网站绩效评估 202
案例二 政府网站互联网影响力评估 224
附录一 近年来中央关于政府网站建设相关文件汇总 251
附录二 政府网站绩效评估调查问卷模板 296
附录三 政府网站绩效分析工具介绍 307
参考文献 312