- 作 者：邹文旭主编；聂微主审
- 出 版 社：北京：中国标准出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7506635127
- 标注页数：263 页
- PDF页数：271 页
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第一章 教育培训行业实施ISO9001标准的必要性 1
第一节 我国教育培训行业的现状 1
第二节 教育培训行业面临的挑战 5
第三节 教育培训领域引入ISO 9000族标准的意义 7
第二章 ISO9001:2000版标准内容理解 9
第一节 质量管理体系的发展和由来 9
第二节 ISO 9000之灵魂——八项管理原则 12
第三节 ISO 9001:2000版标准所涉及的主要术语 17
第四节 ISO 9001:2000版标准条款理解要点 22
第三章 ISO9001:2000版标准在教育培训行业的应用 54
第一节 教育培训行业质量特性概述 54
第二节 教育培训行业的管理特点 56
第三节 教育培训行业质量管理体系的策划 58
第四节 教育培训行业实施ISO9001的要点 67
第四章 教育培训行业质量管理体系文件的编写及实例 86
第一节 为什么要编写质量管理体系文件 86
第二节 教育培训行业体系文件的策划 88
第三节 教育培训行业体系文件系统的建立 98
第四节 质量手册的编写 101
第五节 程序文件的编写 128
第六节 质量计划的编写 169
第七节 质量记录的编制 172
第五章 教育培训行业质量管理体系的运行和实施 186
第一节 质量管理体系实施前的准备 186
第二节 质量管理体系文件的培训 190
第三节 教育培训行业的实施指导要点 197
第四节 实施过程的检查和控制 200
第五节 质量管理体系的评价、测量和改进 207
第六章 教育培训行业质量管理体系的审核、管理评审和认证 221
第一节 质量管理体系的审核 221
第二节 质量管理体系的管理评审 245
第三节 质量管理体系的认证 258
参考文献 262