- 作 者：水从芳编著
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7504555614
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第一单元 职业道德及职业素质 1
第一节 职业道德 1
第二节 财务基本知识 4
第三节 法律常识 9
第四节 安全常识 33
第五节 商业应用文写作 37
单元测试题 40
单元测试题答案 41
第二单元 汽车配件的识别与选配 42
第一节 机械常识 42
第二节 汽车常用耗材 57
第三节 汽车主要技术参数及分类 63
第四节 汽车构造 77
单元测试题 132
单元测试题答案 133
第三单元 销售基础 134
第一节 商品流通知识 134
第二节 商品陈列与广告宣传 137
第三节 接待客户与商品介绍 141
第四节 谈判与成交 163
第五节 电子商务基础 171
单元测试题 184
单元测试题答案 185
第四单元 售后服务 186
第一节 客户关系管理 186
第二节 汽车配件质保处理 189
单元测试题 196
单元测试题答案 197
第五单元 日常进货管理 198
第一节 进货 198
第二节 运输与验收 203
单元测试题 207
单元测试题答案 208
第六单元 汽车配件的保管 209
第一节 出入库管理 209
第二节 汽车配件分区分类和编写货位 215
第三节 货物堆码 218
第四节 汽车配件盘存 221
单元测试题 223
单元测试题答案 224
知识考核模拟试卷 225
知识考核模拟试卷答案 231
技能考核模拟试卷 232
技能考核模拟试卷答案 234