- 作 者：范云峰著
- 出 版 社：北京：京华出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7807242485
- 标注页数：200 页
- PDF页数：208 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源208 ≥200页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
电话营销没想像的那么简单 1
第一章 了解电话营销 1
何谓电话营销 4
电话营销的价值 6
电话营销是可以学会的 7
第二章 电话营销离不开数据库 17
数据库对电话营销的影响 17
电话营销数据库的意义 20
数据库营销失败的原因 22
数据库的基本要素 28
数据库的初步设计 38
数据库的管理与维护 41
电话营销数据库的应用 48
建立营销数据库的阻碍 52
事前准备 55
第三章 电话沟通不可或缺的六个步骤 55
确认需求 62
产品介绍 64
处理质疑 64
达成协议 65
共同实施 67
第四章 优秀电话销售员是这样炼成的 69
电话营销人员的职责 69
电话营销人员的素质与能力 72
电话营销人员的必备工具 72
电话营销计划的制定 77
寻找客户名录的原则 78
寻找客户名录的17条渠道 80
准确的客户资料 89
准备打电话 92
第五章 电话礼仪 95
电话沟通不使用礼貌语的原因 96
打电话的礼仪 97
接电话的礼仪 100
第六章 有效的开场白 105
电话开场白的三个基本组成部分 106
引起电话另一端客户的注意 107
电话营销开场白话术 110
巧过秘书、前台关 113
第七章 聆听客户的心 121
有时候听要比说重要 122
判断客户的性格 127
第八章 愉快的通话 133
开场白后的沟通技巧 133
正确判断客户的反应 138
找到真正的决策者 142
迅速处理客户的异议 144
第九章 顺利完成电话约访 151
客户的疑惑 154
电话约访的要点 155
电话约访怎样才能不被拒绝 158
电话约访的拒绝处理 160
第十章 客户跟进与维护 163
为什么要进行客户跟进 164
什么样的客户需要跟进 166
从满意的客户那里获得推荐 171
跟进拥有客户忠诚 173
客户投诉处理程序 176
让每个投诉的客户都感到满意 181
第十一章 如何更有效地使用移动电话 185
手机的正确使用 186
手机短信——营销的新渠道 191