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- 作 者：马海漫，宋玉佳主编；毕树林，张文焕副主编
- 出 版 社：成都：西南交通大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787564341374
- 标注页数：161 页
- PDF页数：167 页
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项目一 客运工作法律法规 1
任务一 认知客运工作法律法规 1
复习思考题 10
项目二 售票作业 11
任务一 车票认知 11
任务二 窗口人工售票 26
任务三 自助售票 59
复习思考题 69
项目三 高铁车站客运组织 71
任务一 高速铁路客运站设备运用 71
任务二 旅客进站组织 77
任务三 站台乘降组织 97
任务四 旅客出站组织 102
复习思考题 112
项目四 动车乘务组织 113
任务一 动车乘务组织 113
复习思考题 121
项目五 高铁客运站应急处理 122
任务一 客运应急处理 122
任务二 售票应急处理 153
复习思考题 160
参考文献 161