高速铁路客运组织

作者：马海漫，宋玉佳主编；毕树林，张文焕副主编
出版社：成都：西南交通大学出版社
出版年份：2015
ISBN：9787564341374
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项目一客运工作法律法规 1

任务一认知客运工作法律法规 1

复习思考题 10

项目二售票作业 11

任务一车票认知 11

任务二窗口人工售票 26

任务三自助售票 59

复习思考题 69

项目三高铁车站客运组织 71

任务一高速铁路客运站设备运用 71

任务二旅客进站组织 77

任务三站台乘降组织 97

任务四旅客出站组织 102

复习思考题 112

项目四动车乘务组织 113

任务一动车乘务组织 113

复习思考题 121

项目五高铁客运站应急处理 122

任务一客运应急处理 122

任务二售票应急处理 153

复习思考题 160

参考文献 161