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导言 UCLA医疗系统体验：我们从其一流的医疗护理中学到了什么 1

原则 1 关爱承诺 15

01 护理所秉承的宗旨：前瞻性、明确性以及一致性 15

02 护理永不可缺 39

原则 2 让失误无处遁形 65

03 打下坚实的基础：让安全成为一种文化 65

04 安全——科学、选择和挑战 83

原则 3 没有最好，只有更好 105

05 随时随地传递杰出的成果 105

06 一切以质量为重 119

原则 4 创造未来 137

07 高价值创新：翘动风险向卓越迈进 137

08 转型与演进 157

原则 5 服务他人也是服务自己 179

09 服务体验不仅停留在华丽字面上 179

10 服务的最高境界：无边界服务 193

结语后续的护理计划 209

参考附录保密协议 215

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